Вопросы и ответы

В карточке товара оставьте Вашу заявку в форме для заявок. При заполнении формы укажите свой контактный номер или почту по которой можно связаться с Вами. Наши специалисты получат Ваш запрос и свяжутся с вами для уточнения и оформления заказа.

Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте и наши специалисты проконсультируют Вас, оперативно подберут необходимое оборудование и согласуют все условия поставки, исходя из особенностей производственного цикла вашего предприятия.

Напишите письмо на указанную на сайте почту, и мы ответим на Ваш запрос ответным письмом: наши специалисты вышлют интересующую Вас информацию по заказанному товару, пропишут условия сотрудничества.

Вы можете оставить заявку любым удобным для Вас способом, из указанных выше или приехать к нам в офис. Наши специалисты предоставят Вам условия поставки вашего заказа, согласуют и подпишут с Вами договор поставки.

Вы можете выбрать товар несколькими способами:

• Вбить в строку поиска артикул или код нуждающегося в замене гидроклапана или гидронасоса. Система предложит подходящие Вам модели.
• Воспользоваться конфигуратором и выбрать нужную вам модель по параметрам. Конфигуратор представлен в карточке товара.
• Если нужная модель не представлена на сайте, написать нам запрос, и мы подберем и привезем нужный товар для Вас.

Осуществляем доставку по России и ближнему зарубежью

• Сотрудничаем с транспортными компаниями "Деловые Линии" и "СДЭК"
• Возможна доставка до терминала и до двери
• Стоимость доставки зависит от региона покупателя и выбранной транспортной компании
• Расчет стоимости доставки и возможные варианты автоматически появляются в корзине при выборе адреса доставки
• Доставку оплачивает покупатель вместе с оплатой заказа

Продажа и доставка товара за границу возможна только при заключении договора купли-продажи. Отправьте заказ на эл.почту info@harlex.ru или заполните форму обратной связи.

Правила приема груза у транспортной компании

Главное правило приемки груза у транспортной компании:

• ЕСЛИ ВЫ ВО ВРЕМЯ ПРИЕМКИ ВЫЯВИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ УПАКОВКИ ИЛИ СОМНЕВАЕТЕСЬ В ЦЕЛОСТНОСТИ ДОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ОСМОТРА ГРУЗА. В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ПОДОЗРЕНИЯ НА МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЯ ГРУЗА (В ПРИСУТСТВИИ СОТРУДНИКА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ).
• ЕСЛИ ЖЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ГРУЗА ОБНАРУЖАТСЯ УЖЕ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ НАКЛАДНОЙ И ЗА ПРЕДЕЛОМ ТЕРРИТОРИИ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ, ПРЕТЕНЗИИ О ВНЕШНИХ ПОВРЕЖДЕНИЯХ ПРИНЯТЫ НЕ БУДУТ.

Порядок действий при приеме груза:

1. Сверьте количество мест по факту, с указанным в ТТН (товарно-транспортной накладной).
   1. если количество мест не совпадает, произведите вскрытие груза и прием товаров по позициям.
   2. в обязательном порядке составьте акт о расхождении мест в присутствии сотрудников ТК.
2. Проверьте визуальную целостность внешней упаковки. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей, следов скотча без нашего логотипа.
3. Обратите внимание - товар должен быть передан только в упаковке с логотипом. Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях и отказе в приеме товара.
4. Проверьте вес и объем товара по товарно-транспортной накладной (ТТН). Если есть возможность (при приеме на терминале) попросите перевесить и замерить объема груза в Вашем присутствии.
   1. при несовпадении веса или объема порядок действий такой же, как и при прочих нарушениях - обязательно в присутствии представителя ТК производите вскрытие груза и прием товара по позициям согласно накладной и упаковочным листам
   2. составляйте акт о расхождении веса или объема
5. При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников ТК, составляйте Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. В последствии, сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.
   • Обратите внимание, что один экземпляр Акта с оригинальной печатью ТК и подписью сотрудника ТК остается у Вас (грузополучателя). Транспортная компания, занимающаяся доставкой, считает свои обязательства перед получателем выполненными, если грузополучатель не составит акт о нарушениях и распишется в отсутствии претензий в товарно-транспортных документах.
   • Акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и грузополучателя, подписан с обеих сторон и заверен синей печатью ТК.
   • В случае если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами (info@harlex.ru / тел. +7 (930) 036-34-28).

Правила сдачи груза в транспортную компанию

1. При сдаче груза в транспортную компанию груз фотографируется и в ТТН (товарно-транспортная накладная) пишется, что груз принят без повреждений. Бывает, что сотрудники некоторых транспортных компаний пишут в ТТН - груз принят с повреждениями, чтобы снять с себя ответственность при возможном повреждении груза в процессе его перевозки. В таких случаях мы предлагаем сотруднику транспортной компании совместно вскрыть упаковку товара, проверить его целостность, зафиксировать фотосъемкой и в ТТН отметить, что товар принят без повреждений, если сотрудник транспортной компании отказывается от досмотра груза и настаивает на приёме груза с повреждениями, то мы не отправляем груз этой транспортной компанией.
2. При оформлении груза к перевозке в обязательном порядке оформляется страхование груза согласно сопроводительным документам.
3. При порче груза по вине грузоперевозчика, собственнику груза (получателю) со стороны ТК возмещается ущерб в размере полной стоимости испорченной части товара.

Для заказа позвоните по номеру телефона, указанному на сайте или оставьте заявку в форме на сайте, чтобы наши специалисты связались с Вами и помогли подобрать интересующую Вас модель оборудования.

Наши специалисты расскажут вам об условиях и сроках поставки, а так же предоставят индивидуальный просчёт вашего заказа.

Да, мы работаем с юридическими лицами.

Получить консультацию по товару можно одним из следующих способов:

• Позвонить по телефону +7 (930) 036-34-28 (время работы: ежедневно с 9:30 до 19:30)
• Написать в WhatsApp на номер +7 (995) 888-40-28
• Написать на почту info@harlex.ru
• Написать на живосайт

Все заказы, сделанные через интернет-магазин, по телефону, через почту или через мессенджер, доставляются по тарифам транспортных компаний, с которыми мы сотрудничаем (Деловые линии и СДЭК). То есть Вы не переплачиваете за доставку поставщику.

Статус вашего заказа вы можете узнать следующими способами:

• В личном кабинете на сайте
• Позвонить по телефону +7 (930) 036-34-28
• С помощью whatsapp +7 (995) 888-40-28

Регистрация на сайте происходит автоматически при оформлении первого заказа. Учетная запись создается по указанной электронной почте. После оформления заказа Вам придет письмо-подтверждение регистрации в магазине. Пройдя по ссылке, указанной в письме, Вы окажетесь в своем личном кабинете, где необходимо задать пароль.

Зарегистрироваться на сайте также можно, нажав на кнопку ВОЙТИ в шапке сайта. Заполните поля и нажмите кнопку РЕГИСТРАЦИЯ.

Да, доставка есть. Она осуществляется силами транспортных компаний. Сегодня мы сотрудничаем со СДЭК и Деловыми Линиями. Срок доставки зависит от вашего местонахождения.

Головной офис и сервисный центр находится в городе Новосибирск, вспомогательный склад на выдачу товара в городе Москва. Скоро открытие филиала в г. Москва.

Сумма заказа может быть любой.

Да, все цены на сайте указаны с НДС.

Мы всегда поддерживаем на сайте актуальную информацию по ценам и количеству. Однако, обращаем ваше внимание, что резервирование заказанного вами товара осуществляется только после поступления денег на расчетный счет.

Часть продукции комплектуется документами по умолчанию. А именно:

• Гидравлические насосы - паспорт и инструкция по эксплуатации
• Станции смазки - паспорт и инструкция по эксплуатации

На остальные изделия предоставляем документы по запросу.

Да, возможно, при получении платежки с отметкой банка.

Да, возможно, на согласованный срок.

Если получаете заказ, оформленный на юридическое лицо, то при себе необходимо иметь доверенность на получение ТМЦ и документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение). Также товар может забрать генеральный директор компании при наличии печати и документа, удостоверяющего личность.

На текущий момент трек-номер можно узнать, позвонив по телефону +7 (930) 036-34-28 или написать на whatsapp +7 (930) 036-34-28. Сообщите номер заказа/счета, и менеджер сообщит Вам трек-номер. Как правило, номер для отслеживания направляется Вам по электронной почте сразу после передачи товара в транспортную компанию.